Cerere de retur

  1. Termen de Returnare: Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna produsele dacă acestea prezintă defecte de fabricație sau nu corespund așteptărilor tale. ATENTIE: Produsele folosite NU pot fi returnate.
  2. Condiții de Returnare:
    • Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme de uzură, zgârieturi sau alte deteriorări.
    • Trebuie returnat în ambalajul original împreună cu toate accesoriile folosind acelasi tip de serviciu de transport rapid cu care s-a facut livrarea. Ambalajul original va fi protejat prin impachetarea intr-un ambalaj distinct. Pe ambalajul original sau pe produs nu se lipesc AWB-uri sau alte documente care ar putea sa afecteze starea produsului returnat,
    • În situația în care produsul returnat prezintă semne de uzură sau folosire care depășesc cadrul necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, va fi aplicată o taxă de depreciere a valorii produsului. Această taxă va fi explicată și comunicată după primirea returului.
    • Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea în retur a produselor care au suferit intervenții neautorizate, prezintă semne evidente de uzură excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri sau care sunt incomplete din punct de vedere al accesoriilor.
  3. Procedura de Returnare:
    • Trimite o cerere de retur folosind forumarul de retur, incluzând ID-ul comenzii, numele tău, motivul returnării și detaliile contului pentru rambursarea banilor.
    • După aprobarea cererii, poți trimite coletul prin curier rapid la adresa indicată.
    • Dupa ce produsele au ajuns la noi si au fost verificate, vom vira contravaloarea produsului in contul indicat in termen de maxim 14 zile. In cazul in care este necesara diminuarea sumei returnate, te vom contacta privind justificarea, desfasurarea si finalizarea procesului.
    • NU se primesc retururi cu plata ramburs!
  4. Taxe și Transport:
    • Clientul suportă costurile de expediere si ambalare pentru returnarea produselor, cu excepția cazurilor de produse neconforme
  5. Excepții:
    • Anumite produse cu norme speciale (de ex. igienă) sau cele achiziționate la metru nu sunt eligibile pentru returnare conform legislației.
    • Cardurile cadou.
    • Articolele comanda speciala pentru client.

Garanția Produselor

  1. Durată Garanție:
    • Garanția este de 2 ani pentru persoane fizice și 1 an pentru persoane juridice.
  2. Reclamații în Caz de Defecte:
    • Poți solicita repararea sau înlocuirea produselor cu defecte în termen de 60 de zile de la descoperirea acestora, fără costuri suplimentare.
  3. Defecte Vizibile și Piese Lipsă:
    • Informează Maxipro Solutions srl în termen de 8 zile de la primirea coletului dacă observi defecte vizibile sau lipsă de piese pentru a putea beneficia de remediere.

Aceste reguli sunt menite să protejeze drepturile tale ca și consumator conform legislației în vigoare. Te rugăm să respecți procedurile pentru o gestionare eficientă a retururilor și a reclamațiilor.